Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Retours sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exclusions indiquées ci-dessous.
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non installé, propre et complet, avec son emballage d’origine lorsque celui-ci existe, ainsi qu’avec la preuve d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.
Les retours doivent être envoyés uniquement après notre accord préalable, à l’adresse suivante :
53, AV du General de Gaule 44600 saint nazaire
Tout article retourné sans demande préalable pourra être refusé.
Cordages coupés à la demande
Les cordages vendus au mètre et coupés à la longueur demandée par le client sont confectionnés selon ses spécifications.
Ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement en cas de changement d’avis, sauf dans les cas suivants :
- erreur de préparation de notre part ;
- longueur ou référence différente de celle commandée ;
- défaut de fabrication constaté ;
- produit endommagé à réception.
Cette exclusion est sans effet sur les garanties légales applicables.
Articles standards
Les articles non personnalisés et non coupés sur demande peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine et propres à la revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, défaut ou produit endommagé imputable à Corderie du Ponant.
Produit endommagé, erreur ou problème de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou nouvel envoi.
Droit de rétractation légal
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit ne s’applique toutefois pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment aux cordages coupés à la longueur demandée.
Pour les articles éligibles, la demande de rétractation peut être envoyée à :
Le client devra retourner les produits concernés dans les conditions communiquées après réception de sa demande.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition, selon le premier des deux événements.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous ne réalisons pas d’échange direct.
Pour obtenir une autre référence, un autre diamètre ou une autre longueur, le client doit effectuer une nouvelle commande après acceptation éventuelle du retour de l’article initial